Política de reembolso

Na Perruche, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e satisfação dos clientes. Oferecemos um prazo de 7 dias após o recebimento do item para que você possa solicitar uma devolução.

Condições para Devolução

Para que sua devolução seja aprovada, o item precisa atender aos seguintes critérios:

  • Não utilizado e em perfeitas condições;
  • Com etiquetas intactas e na embalagem original;
  • Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte através do e-mail perruche@perruche.com.br. Após a solicitação, a devolução deverá ser enviada para o seguinte endereço:

📦 Endereço de devolução:
Perruche Cosméticos LTDA.
Perruche Cosméticos
R. Florianópolis, 37
Boa Vista
Novo Hamburgo - RS
CEP: 93410-430
Brasil

Caso a devolução seja aprovada, forneceremos uma etiqueta de envio e instruções detalhadas sobre como despachar o produto. Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Danos e Problemas

Ao receber seu pedido, inspecione imediatamente. Se houver qualquer defeito, dano ou erro no envio, entre em contato conosco pelo e-mail perruche@perruche.com.br para que possamos avaliar e solucionar o problema o mais rápido possível.

Exceções e Itens Não Elegíveis para Devolução

Determinados produtos não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados (itens sob encomenda ou feitos exclusivamente para você);
  • Produtos de cuidados pessoais, incluindo cosméticos abertos ou utilizados;
  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Além disso, não aceitamos devoluções de produtos adquiridos em promoção ou cartões-presente.

Se houver dúvidas sobre a elegibilidade do seu item para devolução, entre em contato pelo e-mail perruche@perruche.com.br.

Trocas

Caso deseje trocar um item, o procedimento mais rápido é realizar a devolução do produto atual e efetuar uma nova compra assim que a devolução for aceita.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos seu item, notificaremos se a devolução foi aprovada. Se aprovada, o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Caso mais de 15 dias úteis tenham se passado desde a aprovação da devolução e o reembolso ainda não tenha sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail perruche@perruche.com.br.